苦情相談申し出窓口設置のご案内
苦情相談受付の流れ
苦情相談がある場合は、どうしたらよいのですか？
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受付け事務所が窓口となり、電話及び書面などにより随時受付をいたします。また、第三者委員へ直接申し出る事もできます。
各施設に苦情相談箱を設置しておりますので、こちらへ投函しても結構です。
受付けられた苦情相談は、どのように報告・確認されるのですか？
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受付担当者が苦情相談を受付後、解決責任者及び第三者委員へ報告し、内容を確認した後、申し出人に対して受付けた旨を通知いたします。
解決責任者へ報告された後は、どうなるのですか？
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解決責任者が苦情相談に対して誠意をもって話し合い、適切に解決ができるように努めます。また、苦情相談申し出人は、第三者委員の助言や立会いを求める事ができます。
第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
ア．苦情内容の確認
イ．解決案の調整、助言
ウ．話し合いの結果や改善事項等の確認
第三者委員とは、どんな人がなっているのですか？
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第三者委員としては、民生委員・児童委員、税理士、弁護士、評議員等の中立､公正な立場にある方が苦情相談解決にあたります。当法人では、次の方を第三者委員にお願いしております。
弁護士 伊藤 三之
評議員 遊佐 靖彦詳しい連絡先・方法等は、東根福祉会法人事務局 横尾までお問い合わせください。
苦情・相談受付事業所及び担当者一覧
事業所名 | 担当者 | 電話番号 |
|---|---|---|
特別養護老人ホーム白水荘 | 安達 忠史 | 0237-44-2366 |
短期入所施設白水荘 | 前田 雄一郎 | 0237-44-2366 |
デイサービスセンター白水荘 | 寺﨑 美幸 | 0237-44-2784 |
ケアプランセンター東根 | 菅 東洋 | 0237-44-2786 |
特別養護老人ホーム第二白水荘 | 三村 知行 | 0237-41-1121 |
短期入所施設第二白水荘 | 今田 加奈子 | 0237-41-1121 |
デイサービスセンター第二白水荘 | 渡辺 正人 | 0237-41-1132 |
地域密着型特別養護老人ホーム本丸ホーム | 斎藤 咲子 | 0237-43-6980 |
小規模多機能施設本丸ホーム | 本間 政彦 | 0237-43-6611 |
就労支援センターこすもすの家 | 武田 大造 | 0237-44-1566 |
グループホームけやきの杜 | 佐藤 有希子 | 0237-44-1566 |
多機能型支援センター大けやきの家 | 赤塚 真由美 | 0237-53-9111 |
相談支援センター大けやきの家 | 寒河江 明美 | 0237-53-9111 |
放課後等デイサービス大けやき | 武田 温子 | 0237-53-0298 |
東根市地域包括支援センターしろみず | 日野 雅喜 | 0237-53-0600 |
指定介護予防支援事業所しろみず | 柴﨑 ユカ | 0237-53-0600 |
【苦情相談解決責任者】
東根福祉会 法人事務局長 村田 嘉正
【苦情相談受付担当者】
東根福祉会 法人事務局次長 横尾 智
TEL 0237-43-6980